The Body Shop : les franchises représenteront bientôt 50% de nos points de vente français

Premium Beauty News - Depuis quelques temps, on constate la généralisation des bornes de recharge dans les points de vente The Body Shop. Pouvez-vous nous en dire plus ?

Hugues Laurençon - Toutes nos boutiques en France sont désormais équipées de stations de recharge ! Lorsque la première station a été testée en septembre 2020 à Londres, j'ai eu l'intuition claire qu'il fallait le faire en France, que les consommateurs étaient prêts et qu'ils seraient réceptifs à ce système totalement cohérent avec les valeurs et l'ADN de la marque. Quand Anita Roddick a fondé The Body Shop en 1976, la seule option pour les consommateurs était les recharges. C'est presque comme revenir à l'essentiel !

Shampoing, revitalisant, gel douche et savon pour les mains,douze formules sont désormais disponibles en recharge . Nous avons beaucoup travaillé sur la formation de nos équipes en magasin - qui ont adhéré au projet avec enthousiasme - puisque, pour des raisons d'hygiène, la recharge est assistée à 100% par les vendeurs. Il fallait impliquer le personnel du point de vente, et c'était très simple : ils ont tout de suite été convaincus ! Ce sont eux qui sensibilisent au quotidien les consommateurs et les orientent vers nos bouteilles aluminium rechargeables pour une consommation responsable. Les recharges réduisent non seulement les émissions de carbone, mais elles réduisent également les coûts, car elles offrent une remise de 20 % sur le même produit dans une bouteille en plastique.

A ce jour, nous avons vendu plus de 125 000 flacons recharges en France ! Nous avons remarqué que les formules se vendent mieux en recharges que leurs homologues en flacons individuels. C'est très encourageant et prometteur !

Premium Beauty News - Le déploiement des franchises est l'un des grands temps forts de l'année, avec l'ouverture d'une première boutique à Besançon le 8 mars dernier.

Hugues Laurençon - C'est parfaitement exact. Cette première ouverture a été suivie d'une seconde à Vannes le 31 mars, puis à Poitiers le 27 avril, à Calais le 12 mai puis à Orléans il y a quelques jours ! Notre objectif est d'ouvrir une dizaine de magasins franchisés d'ici la fin de l'année - ce qui s'annonce très bien - et une trentaine d'ici trois ans, ce qui représenteraitenviron 50% de nos points de vente en France.

La franchise chez The Body Shop est un modèle éprouvé qui nous permet de mieux servir nos clients. Avec nos soixante-deux magasins, nous ne pouvions pas couvrir toute la France. En nous associant à des partenaires bien implantés localement et maîtrisant leur zone de chalandise, nous pouvons servir de nouveaux clients dans les villes moyennes de France et du Benelux. Les partenaires sont prêts et volontaires, et les premières ouvertures s'annoncent prometteuses. The Body Shop existe depuis quarante-sept ans et jouit d'une réputation de longue date. Le poids des années compte et crédibilise la marque et ses produits, testés et approuvés par des centaines de millions de consommateurs à travers le monde.

Premium Beauty News - Et quelles sont vos ambitions pour les boutiques en propre ?

Hugues Laurençon - Ce n'est pas parce que nous élargissons notre réseau de franchises que nous allons négliger nos propres magasins, bien au contraire ! Notre ambition est de mettre nos produits entre les mains du plus grand nombre et de promouvoir nos valeurs que sont l'efficacité, la sensorialité, l'éco-responsabilité et l'engagement éthique.

C'est aussi pourquoi nous n'avons pas hésité à relocaliser deux de nos boutiques cette année pour leur assurer les meilleurs emplacements possibles et bénéficier de la visibilité qu'elles méritent. Nous avons fait ce choix pour les boutiques des centres commerciaux Aushopping V2 à Villeneuve-d'Ascq en périphérie de Lille et Vélizy 2 en région parisienne. De plus, nous avons ouvert le 17 mai dernier notre plus grande boutique depuis 2015 (Forum des Halles) au centre commercial Les Quatre Temps à La Défense ! Cette boutique est appelée à devenir le point de vente numéro un en termes de ventes.

Premium Beauty News - Quoi de neuf côté produits ?

Hugues Laurençon - Nous avons commencé à revoir l'ensemble de notre catalogue de produits il y a près de trois ans - qui représente 900 références - pour nous assurer qu'ils sont tous certifiés vegan par la Vegan Society et que toutes les formules contiennent au moins 85% d'ingrédients d'origine naturelle. Dans le même temps, nous avons également travaillé dur pour éliminer le suremballage et l'emballage dans la mesure du possible. Par exemple, notre parfum iconique White Musk, qui existe depuis 1981, est désormais vendu "nu". Enfin, pour accompagner toutes ces initiatives récentes, nous avons imaginé une nouvelle signature de marque : Changemaking beauty.

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