High Wycombe : Les gens peuvent-ils vraiment tomber amoureux de leur conseil local ?

"Le personnel ici est agréable, poli et serviable", déclare David Eggleton. "Il y a même des célébrités qui viennent ici, donc ça doit être bien."

Le "ici" auquel M. Eggleton fait référence n'est ni une boutique de luxe ni un restaurant chic.

C'est le centre de recyclage et de déchets ménagers de High Wycombe.

Et M. Eggleton, qui dirige ABC House Clearance, est loin d'être le seul à tenir ce site d'agrément civique en si haute estime.

Nommé cette année Site d'agrément civique de l'année par Let's Recycle, un récent sondage réalisé par le Buckinghamshire Council a révélé que le centre de 12 baies a obtenu 100 % de satisfaction client. Pourquoi?

"Il fait tout bien et coche toutes les cases", déclare M. Eggleton. "Je suis dans le commerce, donc j'utilise beaucoup de conseils et celui-ci se démarque des autres.

"À une occasion, l'acteur David Jason était ici en train de se débarrasser d'une vieille imprimante et tout le monde s'est précipité vers lui pour se faire prendre en photo.

"Ils aident même les gens s'ils voient des gens aux prises avec des choses, c'est un site propre et ils travaillent par tous les temps. Ils ne pourraient pas être plus efficaces.

"Sur d'autres conseils, ils ne prendront parfois pas de meubles s'ils contiennent du tissu, etc. - ils ne prendront donc pas de chaises de bureau, de têtes de lit ou autres.

"Ici, ils prennent tout et ce qu'il faut comprendre, c'est que si vous faites tous les types de déchets, cela réduira les décharges sauvages."

Jackie Ward, directrice générale de South Bucks Hospice, va encore plus loin que M. Eggleton.

"J'adore le centre de recyclage", dit-elle, "je pense que c'est un très bon site.

"J'ai vécu à Wycombe toute ma vie et ce site s'est développé massivement au fil des ans. Il est tellement efficace maintenant et le personnel est vraiment adorable et serviable."

Fait inhabituel pour un centre de déchets ménagers et de recyclage, le site de High Wycombe dispose d'un magasin de soins palliatifs sur son terrain.

Les membres du public apportent des objets utilisables qu'ils n'ont plus besoin d'être revendus pour amasser des fonds pour l'hospice communautaire, qui emploie environ 20 personnes, voit environ 600 patients chaque année et gère une clinique de lymphœdème.

La boutique ici est gérée par Gary Pritchard.

"Les choses que les gens sont prêts à jeter peuvent être incroyables", déclare M. Pritchard.

Parmi les objets plus inhabituels exposés, citons un banc d'église avec des genouillères, un ensemble de skis et une vieille boîte d'explosifs militaires (heureusement vide).

En ce moment, la boutique voit un afflux d'articles de jardinage, notamment des tondeuses à gazon, des meubles et des pots.

"Ils vont et viennent comme des petits pains", dit M. Pritchard. "Nous avons besoin de ces types de sites dans tout le pays."

Certains se demandent si le magasin de réutilisation n'est pas trop populaire, certains visiteurs étant connus pour revenir jusqu'à trois fois par jour et attendre que les articles soient livrés.

M. Pritchard dit qu'il doit parfois demander à ces personnes de limiter leurs visites à un maximum de deux fois par jour.

Brian Pearce est de passage au centre pour y déposer des déchets verts et des objets métalliques et offrir une vieille caisse de munitions à la boutique de l'hospice.

"C'est facile d'accès", dit-il. "Il y a vingt ans, nous avions des problèmes avec le recyclage des déchets verts - c'était affreux, tout le quartier sentait très mauvais. Ils ont trié ça, on ne sent plus rien ici maintenant.

"Le personnel est très sympathique et très bon."

Personne avec qui la BBC s'est entretenue sur le site n'a soulevé de critiques ou de préoccupations concernant les opérations ici.

Ces éloges et cette attention, bien que bienvenus, laissent Matt Hodgson, chef d'équipe du site et opérateur de machine, un peu perplexe.

"C'est un bon sentiment", dit-il en réponse à certains des compliments qui lui ont été adressés ainsi qu'à son équipe de sept personnes.

"Nous nous entendons tous et nous avons une bonne équipe ici."

M. Hodgson, qui travaille au centre depuis près de 12 ans, affirme que sourire peut être un défi aux heures les plus occupées du centre et au cœur de l'hiver.

Mais ils sont aidés, dit-il, par les différents habitués - notamment les commerçants - qui "sont sympathiques et aiment discuter un peu".

Existe-t-il une recette pour une « bonne » déchèterie et recyclage ? Jilly Jordan, membre adjoint du cabinet du conseil pour l'environnement, pense que oui.

"Les centres de déchets et de recyclage étaient des endroits horribles", dit-elle.

Faire un bon, dit-elle, commence par le placement.

Situé à la périphérie de High Wycombe, le centre est presque caché par les grands arbres qui l'entourent sur trois côtés. Bien qu'en périphérie, 66% des visiteurs déclarent pouvoir rejoindre le centre en 10 minutes.

"Le personnel ici est incroyablement sympathique et se soucie de ce qu'il fait", déclare Mme Jordan. "Il y a un rythme ici et tout fonctionne."

Lorsqu'on lui a demandé si elle aimait ce centre particulier, le sens politique de Mme Jordan entre en jeu.

"Peut-être que l'amour n'est pas tout à fait le bon mot. Nous sommes certainement très fiers de ce centre.

"Ils l'ont ici et c'est un endroit idéal pour tous ceux qui veulent savoir comment faire un travail et le faire bien."

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